ปลัด สธ. สรุปปมร้องเรียนแอปฯ หมอพร้อม แนวโน้มลดลง 76%แค่คัดกรองสุขภาพ ไม่พบทุจริตเบิกจ่าย ชี้ส่วนใหญ่ผิดพลาดจากบุคลากร

วานนี้ (21 สิงหาคม 2569) นพ.สมฤกษ์ จึงสมาน ปลัดกระทรวงสาธารณสุข ได้เป็นประธานการประชุมทางไกลร่วมกับสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดทั่วประเทศ เพื่อติดตามสถานการณ์ข้อมูลการรับบริการสุขภาพในแอปพลิเคชันหมอพร้อม พร้อมเปิดเผยความคืบหน้าการตรวจสอบข้อร้องเรียนจากประชาชนอย่างละเอียด

นพ.สมฤกษ์ เผยว่า แนวโน้มคำร้องเรียนจากประชาชนปรับตัวลดลง โดยตั้งแต่ช่วงปลายเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมาถึงปัจจุบัน มีคำร้องสะสมรวม 24,346 รายการ จากประชาชน 9,289 ราย ซึ่งเกี่ยวข้องกับสถานพยาบาล 2,783 แห่ง ส่วนใหญ่เป็นกลุ่มโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล (รพ.สต.) และกว่า 76% เป็นเพียงข้อมูลการคัดกรองหรือส่งเสริมป้องกันสุขภาพ ไม่ใช่การรักษาโรค

สำหรับกลุ่มคำร้อง 16,346 รายการ ที่เคยแถลงข่าวไปเมื่อวันที่ 7 สิงหาคมนั้น ขณะนี้ตรวจสอบเสร็จสิ้นแล้ว 29.9% ผลปรากฏว่า รับบริการจริง 35.8% เกี่ยวข้องกับตัวชี้วัด 32.9% ความผิดพลาดในการบันทึกข้อมูล (Human Error) 24.8% เกี่ยวข้องกับการเบิกจ่ายมีเพียง 19 รายการ คิดเป็น 0.3% และอื่นๆ อีก 6.2%

นพ.สมฤกษ์ กล่าวชี้แจงเจาะลึกถึงเคสที่เบิกจ่ายทั้ง 19 รายการว่า จากการประสานตรวจสอบร่วมกับ สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) พบว่า ไม่มีการเบิกจ่ายจริง 14 รายการ, ข้อมูลไม่สมบูรณ์ 3 รายการ และ มีการเบิกจ่ายสำเร็จจริงเพียง 2 รายการ ซึ่งเมื่อโรงพยาบาลต้นทางลงไปตรวจสอบข้อมูลย้อนหลังตามที่ผู้ร้องระบุ ก็ยืนยันชัดเจนว่าผู้ป่วยได้มารับบริการตรวจรักษาในแผนกผู้ป่วยนอกจริง ส่วนเคสอื่นๆ ที่ไม่สัมพันธ์กับการเบิกจ่าย เกิดจากความผิดพลาดของบุคลากร เช่น ไม่อัปเดตฐานข้อมูลประชากรให้เป็นปัจจุบัน ขาดการตรวจสอบข้อมูลซ้ำ หรือลงบันทึกในแบบฟอร์มผิดช่อง

นอกจากนี้ ในส่วนของคำร้องที่ประชาชนเดินทางมายื่นเรื่องด้วยตนเองที่กระทรวงสาธารณสุข จำนวน 66 ราย (รวม 215 คำร้อง) ผลการตรวจสอบร่วมกับ สปสช. ไม่พบการเบิกจ่าย 48 ราย, ข้อมูลไม่สมบูรณ์ 6 ราย และพบเกี่ยวข้องกับการเบิกจ่าย 12 ราย ซึ่งในจำนวนนี้เบิกจ่ายสำเร็จ 9 ราย โดยกระทรวงฯ ได้ส่งเรื่องให้เจ้าหน้าที่ในพื้นที่เร่งลงไปตรวจสอบข้อเท็จจริงแล้ว