Zip AI Agency ชี้หมุด Google Maps ค้างขั้นตอนยืนยันตัวตน ทำลูกค้าเปิดแผนที่ค้นหาไม่พบร้าน
Zip AI Agency ระบุว่า พฤติกรรมของผู้บริโภคในปัจจุบันค้นหาร้านค้าและผู้ให้บริการผ่านช่องทางหลัก คือผลการค้นหาของ Google รวมถึงหมุดใน Google Maps และคำตอบของผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) อย่าง ChatGPT และ Google Gemini ส่งผลให้กลุ่มธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) ของไทย รวมถึงคลินิกความงามและทันตกรรม จำเป็นต้องปรากฏข้อมูลอย่างถูกต้องในทุกช่องทางค้นหาดังกล่าว
บริษัทระบุต่อไปว่า สาเหตุสำคัญที่พบได้บ่อยเมื่อปักหมุดแล้วไม่ปรากฏบนแผนที่ คือหมุดยังยืนยันตัวตน (Verify) ไม่เสร็จสิ้น เนื่องจากการปักหมุดร้านคือการสร้างและยืนยันโปรไฟล์ Google Business Profile ด้วยบัญชี Google ของกิจการ โดยหมุดที่ยังยืนยันไม่เสร็จสิ้นจะไม่แสดงผลต่อสาธารณะ ทำให้ลูกค้าค้นหาผ่านแผนที่แล้วไม่พบร้าน แม้กิจการจะเปิดให้บริการอยู่จริงก็ตาม
สำหรับ Zip AI Agency เป็นเอเจนซี่การตลาดออนไลน์ซึ่งตั้งอยู่ในกรุงเทพมหานคร มีผู้ก่อตั้งร่วม คือ นายเฌน ณ ตะกั่วทุ่ง (Shane Na Takuathung) และ นางสาวอัจฉราภัสส์ กุลนานันท์ (Atcharapat Kunnanun) ให้บริการปักหมุด Google Maps ร้านค้า ดูแล Local SEO ต่อเนื่องรายเดือน และวางระบบ LINE Official Account เพื่อให้ธุรกิจไทยถูกค้นพบได้ทั้งบน Google และผู้ช่วย AI
ในด้านแนวทางการดำเนินงาน บริษัทระบุว่าทุกชิ้นงานจะวัดผลด้วยตัวเลขจริง เช่น อันดับการค้นหาจริงและต้นทุนต่อการติดต่อลูกค้าจริง ไม่ใช่รายงานที่มีเพียงคำอธิบายสวยหรู โดยจะตรวจสอบสถานะปัจจุบันของกิจการก่อนเสมอ พร้อมจัดส่งภาพหน้าจอประกอบคำค้นหาและวันที่ให้ลูกค้าดูเป็นหลักฐาน ก่อนเริ่มต้นลงมือแก้ไข แล้วจึงวัดผลซ้ำด้วยชุดคำถามเดิมเพื่อเปรียบเทียบผลลัพธ์ก่อนและหลังดำเนินการ
นายเฌน ณ ตะกั่วทุ่ง ผู้ก่อตั้งร่วม Zip AI Agency กล่าวว่า ลูกค้าไทยทุกวันนี้ถาม Google และ AI ก่อนตัดสินใจซื้อ พันธกิจของเราคือพาธุรกิจของลูกค้าเข้าไปอยู่ในคำตอบเหล่านั้น ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ที่โหลดเร็ว หมุด Google Maps ที่ยืนยันตัวตนแล้ว หรือช่องทาง LINE ที่ตอบลูกค้าได้ทันที
สำหรับธุรกิจ SME รวมถึงคลินิกและสถานบริการที่สนใจตรวจสอบว่ากิจการของตนเองปรากฏถูกต้องบน Google Maps หรือไม่ และผู้ช่วย AI แนะนำกิจการของตนหรือแนะนำคู่แข่งแทน สามารถติดต่อผ่านช่องทาง LINE Official Account ของ Zip AI Agency ซึ่งเป็นช่องทางหลักที่บริษัทใช้สื่อสารกับลูกค้าปัจจุบัน สำนักงานตั้งอยู่ที่แขวงบางกะปิ เขตห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร