หมดยุคความงามแบบ One-Size-Fits-All! กัลเดอร์มา x LINE for Business จัด GAIN BUSINESS Workshop ติวเข้มคลินิกใช้ MarTech และดาต้า ยกระดับสู่ Personalized Aesthetics
กัลเดอร์มา (Galderma) ผู้นำด้านเวชศาสตร์ผิวหนังเฉพาะทางแบบครบวงจรระดับโลก ร่วมกับ LINE for Business เดินหน้าเสริมศักยภาพคลินิกพันธมิตรและแพทย์ด้านความงามของไทย จัด GAIN BUSINESS Workshop ในหัวข้อ “MarTech Workshop 2026: LINE for Business Advancement in Aesthetics” เชิญผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลร่วมแบ่งปันความรู้และแนวทางการประยุกต์ใช้ MarTech, Data และ LINE Commerce เพื่อช่วยให้คลินิกเข้าใจลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างลึกซึ้ง และสามารถเปลี่ยนข้อมูลเป็นอินไซต์ที่นำไปต่อยอดสู่การทำการตลาดและการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย การเปลี่ยนความสนใจเป็นการลงมือทำ (Conversion) ไปจนถึงการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว
ภก. พิรพัฒน์ ศรีวัฒนวงศ์ ผู้อำนวยการแฟรนไชส์กลุ่มธุรกิจความงาม บริษัท กัลเดอร์มา (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป การทำตลาดของธุรกิจคลินิกความงามไม่ได้อาศัยเพียงแค่ความเข้าใจด้านความงามเพียงอย่างเดียว แต่ต้องผสานเทคโนโลยี ข้อมูล และเครื่องมือการตลาดดิจิทัลเข้าด้วยกัน เพื่อทำความเข้าใจผู้บริโภคในเชิงลึก เพราะผู้บริโภคไม่ได้มองหาบริการแบบ One-Size-Fits-All แต่ต้องการการดูแลที่ตอบโจทย์เฉพาะบุคคล ซึ่งถือเป็นโจทย์สำคัญที่คลินิกความงามยุคใหม่ต้องปรับตัว กัลเดอร์มาเล็งเห็นโอกาสในการเปลี่ยนข้อมูลและพฤติกรรมของลูกค้าที่มีอยู่ให้กลายเป็นโอกาสทางธุรกิจ จึงผนึกความร่วมมือกับ LINE for Business ยกระดับขีดความสามารถด้านการตลาดของคลินิก ผ่าน GAIN BUSINESS Workshop ในหัวข้อ MarTech Workshop 2026: LINE for Business Advancement in Aesthetics ซึ่งผสานองค์ความรู้ด้านเวชศาสตร์ผิวหนัง เทรนด์ความงาม และแนวทางการประยุกต์ใช้ Marketing Technology เข้าด้วยกัน เพื่อให้คลินิกพันธมิตรสามารถวางแผนการตลาด การสื่อสาร และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น”
นายเอกรินทร์ ตั้งประสพสุข ผู้จัดการฝ่ายการแพทย์ บริษัท กัลเดอร์มา (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวเสริมว่า “ข้อมูลที่คลินิกนำมาใช้ในการวางแผนธุรกิจไม่ได้มีเพียงแค่พฤติกรรมผู้บริโภค แต่ยังรวมถึงแนวโน้มตลาดและเทรนด์ความงามที่ช่วยให้เข้าใจทิศทางความต้องการของผู้บริโภคได้รอบด้านมากขึ้น โดยเทรนด์ที่ได้รับความสนใจคือ Skin Longevity และ Regenerative Aesthetics ที่สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนมุมมองจากการดูแลปัญหาผิวเฉพาะจุด สู่การดูแลคุณภาพผิวอย่างองค์รวมและต่อเนื่อง ด้วยเหตุนี้ แนวทาง Personalized Aesthetics จึงเข้ามามีบทบาทมากขึ้น เพราะผู้บริโภคยุคใหม่ต้องการดูดีอย่างมีคุณภาพในทุกช่วงวัย คลินิกความงามจึงควรออกแบบการดูแลผิวให้เหมาะสมกับสภาพผิว ปัญหา ความต้องการ และช่วงอายุ เพื่อมอบผลลัพธ์ที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคลอย่างเป็นธรรมชาติ”
ขับเคลื่อนการเติบโตธุรกิจความงาม พร้อมสร้าง Customer Loyalty ด้วย Data x LINE Commerce
เมื่อการแข่งขันในธุรกิจคลินิกความงามรุนแรงขึ้นจากจำนวนคลินิกและช่องทางการตลาดที่เพิ่มขึ้น ขณะที่ตลาดเติบโตประมาณ 3% และจำนวนผู้ใช้บริการเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 10% ต่อปี ขณะเดียวกัน การติดต่อผ่านแชทเติบโตขึ้น 6% ต่อปี สะท้อนว่าการพูดคุยและให้คำปรึกษาผ่านช่องทางดิจิทัลยังมีบทบาทสำคัญ โดยเฉพาะธุรกิจความงามที่การสื่อสารมีส่วนสำคัญต่อการตัดสินใจ LINE for Business จึงนำ LINE Commerce Solution อาทิ LINE Ads, LINE Official Account (LINE OA), MyShop และ MyCustomer | CRM มาเป็นเครื่องมือช่วยคลินิกตั้งแต่การเข้าถึงลูกค้า การสื่อสารและโฆษณา การเปลี่ยนความสนใจสู่การตัดสินใจใช้บริการ ไปจนถึงการรักษาฐานลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว ผ่าน 3 แนวทางสำคัญ ดังนี้
- How to Win: เปลี่ยน Touch Point ให้เป็นโอกาสสร้างลูกค้า
นายวิทวัส แซ่ลิ้ม LINE Certified Coach ถ่ายทอดแนวทางการใช้ LINE Commerce Ecosystem ตั้งแต่การสร้างความสนใจผ่านการสื่อสารบน LINE OA ไปจนถึงการเปลี่ยนความสนใจสู่การตัดสินใจใช้บริการ โดยชี้ว่าการตลาดของคลินิกยุคใหม่ไม่ควรพึ่งพาโปรโมชันเพียงอย่างเดียว แต่ต้องสร้างความเชื่อมั่นผ่านคอนเทนต์ กรณีศึกษา ความเชี่ยวชาญของแพทย์ และข้อมูลที่ตอบ Pain Point ของผู้บริโภค พร้อมใช้ LINE OA, MyShop และ Chat Commerce เชื่อมต่อการสื่อสารสู่การซื้อและติดตามลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยจากกรณีศึกษาพบว่า Chat Commerce สามารถสร้างอัตราการปิดการขายได้สูงถึง 98%
- Loyalty Engine: เชื่อม Data สู่ Personalized Customer Journey สร้างความสัมพันธ์และมูลค่าระยะยาว
นายชวลิต เดชะนรานนท์ LINE Certified Coach ถ่ายทอดแนวคิด “One Journey, One Engine” ที่มุ่งเชื่อมประสบการณ์และข้อมูลลูกค้าตลอดเส้นทางการใช้บริการ โดยใช้ MyCustomer | CRM เปลี่ยนข้อมูลความสนใจ พฤติกรรม และประวัติการใช้บริการให้เป็น Customer Memory เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้า ออกแบบการสื่อสารเพื่อติดตามและดูแลลูกค้าให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ซึ่งข้อมูลดังกล่าวยังสามารถนำไปต่อยอดเพื่อช่วยให้ทีมที่เกี่ยวข้องเข้าใจความต้องการและประวัติของลูกค้าได้มากขึ้น สู่การรักษาฐานลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว โดยพบว่า เมื่อใช้ MyCustomer | CRM จำนวนลูกค้าประจำเพิ่มขึ้นถึง 6 เท่า ขณะที่ 67% ของลูกค้าแบรนด์ที่ใช้ Chat Commerce มีการซื้อซ้ำ
- LINE Ads 360: ใช้ Data ขยายการเข้าถึงลูกค้าอย่างแม่นยำ
นางสาวศรัณย์พร พรสถิตย์วัฒน์ LINE Certified Coach ถ่ายทอดแนวทางการใช้ LINE Ads ร่วมกับ LINE Official Account และข้อมูลของคลินิก เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำ ตั้งแต่การเลือกกลุ่มผู้บริโภคตามความสนใจและพฤติกรรม การนำฐานข้อมูลลูกค้าเดิมมาใช้ต่อยอด ไปจนถึงการขยายกลุ่มเป้าหมายที่มีลักษณะใกล้เคียงกับลูกค้าเดิม พร้อมเน้นการเชื่อม LINE Ads กับ LINE OA ตั้งแต่การเข้าถึงลูกค้าใหม่ การสร้างบทสนทนา ไปจนถึงการติดตามผล โดยวัดประสิทธิภาพตั้งแต่จำนวนผู้สนใจ, การพูดคุย, การนัดหมาย และยอดขาย เพื่อมุ่งสร้างลูกค้าที่มีคุณภาพมากกว่าการเพิ่มยอด Reach เพียงอย่างเดียว
“อนาคตของธุรกิจความงามไม่ได้อยู่ที่การมีเทคโนโลยีที่ใหม่ที่สุดเพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่นำนวัตกรรมเหล่านั้นมาสร้างคุณค่าให้กับผู้บริโภค ธุรกิจ และอุตสาหกรรมได้อย่างเป็นรูปธรรม กัลเดอร์มา จึงมุ่งเป็นส่วนหนึ่งในการยกระดับมาตรฐานและขับเคลื่อนการเติบโตของอุตสาหกรรมความงามอย่างยั่งยืน ผ่านการสร้างความร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญ คลินิกพันธมิตร และหน่วยงานทั้งภาครัฐและเอกชน” ภก. พิรพัฒน์ กล่าวสรุป